Segnalazioni interne di bug e richieste di funzionalità

Il team Delivery è incaricato di gestire le segnalazioni di bug e richieste di funzionalità della piattaforma RiseAct e dei prodotti Donation Box e passare le informazioni al team R&D. In questo modo è possibile avere una visione armonica delle richieste di sviluppo che arrivano e anche dare tracciabilità attraverso workplace delle problematiche che vengono gestite da R&D. In caso durante una demo o una chiamata con un possibile cliente vengano identificate problematiche da parte del team di Business Development, Officina Buone Cause o altri team si può seguire questa procedura. Procedura: 1) Aprire un ticketSi può fare in tre modi: -  Accedere a helpdesk.metadonors.it con le proprie credenziali MTD -  Inviare una mail a supporto.riseact@metadonors.it -  Direttamente da Workplace

2) Specificare nell'oggetto del ticket il tipo di problematica - Il ticket entrerà nell'helpdesk e verrà preso in carico dal team Delivery/Customer Success3) Informazioni importanti da inserire nel ticket per facilitarne la gestione e valutarne l'impatto: - Nome del cliente o prospect - Specificare se è un cliente esistente o un prospect - Descrivere in dettaglio il problema- Descrivere l'errore o la funzionalità che si desidererebbe vedere implementata - Specificare se si ritiene utile la creazione di una pagina del manuale - Allegare video o screenshot - Spiegare se è una funzione che blocca l'uso della piattaforma o il processo di vendita - Specificare se impatta più clienti i prospect - Indicare se c'è una scadenza per risolvere la questione

4) Cosa succede dopo

Bug vengono rilasciati tutti - senza passare da staging - e va testato già rilasciato. Quando è rilasciato lo assegna a chi ha aperto il bug che lo testa, se è ok lo comunica al cliente e se ok lo archivia/comunica se no lo rimanda indietro riassiassegnarlo a R&D.